Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en choisir un nouveau vous-même, en quelques minutes, à partir de votre adresse e-mail. Cette procédure s'adresse à tous les utilisateurs de la plateforme : parents d'élève, élèves, enseignants, membres du personnel, intervenants…

Elle se déroule en deux temps : vous demandez un lien de réinitialisation depuis la page de connexion, puis vous choisissez votre nouveau mot de passe grâce au lien reçu par e-mail.

Bon à savoir : les écrans présentés dans cet article sont les écrans standard de la plateforme. Selon les choix de votre établissement, l'affichage peut être légèrement différent chez vous : image et logo de la page de connexion, vérification « Je ne suis pas un robot »…

Avant de commencer

Selon votre situation, la marche à suivre n'est pas la même :

• Vous connaissez votre adresse e-mail de connexion et vous y avez toujours accès : suivez la procédure décrite ci-dessous.
• Vous ne savez plus quelle adresse e-mail vous sert d'identifiant, vous n'y avez plus accès, ou vous en avez changé : la réinitialisation par e-mail n'est pas possible. Contactez l'administration de votre établissement, qui pourra mettre à jour votre compte.
• Vous vous connectez avec le compte de votre établissement (bouton Se connecter avec…) : votre mot de passe est géré par l'établissement, et non par la plateforme. Adressez-vous à lui pour le réinitialiser.

Demander un lien de réinitialisation

1Ouvrez la page de récupération. Sur la page de connexion, sous le bouton Connexion, cliquez sur le lien Cliquez ici :

2Saisissez votre adresse e-mail. Dans l'écran Récupération du mot de passe, indiquez l'adresse e-mail qui vous sert d'identifiant, puis cliquez sur Envoyer :

3Vérifiez la confirmation. Un message vous indique que votre demande a bien été prise en compte. Si l'adresse saisie correspond à un compte, un e-mail de récupération vous est envoyé dans les minutes qui suivent :

Par confidentialité, ce message est le même que l'adresse soit connue ou non de la plateforme. Si vous ne recevez rien, vérifiez l'adresse saisie et vos courriers indésirables, et patientez un peu avant de refaire une demande.

Choisir un nouveau mot de passe

À retenir : le lien reçu par e-mail ne sert qu'une seule fois et n'est valable que pour une durée limitée. Utilisez-le rapidement ; s'il ne fonctionne plus, refaites simplement une demande depuis la page de connexion.

4Ouvrez l'e-mail de récupération. Vous recevez un e-mail intitulé Récupération du mot de passe. Cliquez sur le lien qu'il contient ; si le lien ne s'ouvre pas, copiez l'adresse indiquée juste en dessous et collez-la dans votre navigateur.

5Saisissez votre nouveau mot de passe. La page qui s'ouvre porte votre nom. Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur Enregistrer. Il doit compter au moins 8 caractères, avec au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial ; l'icône orange placée à côté du champ rappelle ces règles.

6C'est terminé. Un message confirme que votre mot de passe a bien été réinitialisé. Cliquez sur OK : vous êtes connecté à votre compte avec votre nouveau mot de passe.

Par sécurité, le changement de mot de passe vous déconnecte de tous les autres navigateurs et appareils où votre compte était ouvert : il suffit de vous y reconnecter avec le nouveau mot de passe.

E-mail de confirmation : Après chaque changement de mot de passe, vous recevez un e-mail intitulé « Votre mot de passe a été modifié – Notification de sécurité ». Il indique comment le changement a été fait, depuis quel appareil et depuis quelle localisation approximative. Pour le compte d'un élève, ses responsables le reçoivent également. Si vous n'êtes pas à l'origine de ce changement, réinitialisez immédiatement votre mot de passe et prévenez l'administration de votre établissement.

En cas de difficulté

Voici les situations les plus fréquentes :

• Vous ne recevez pas l'e-mail de récupération : vérifiez vos courriers indésirables (spam) et l'adresse saisie. Patientez avant de refaire une demande : une nouvelle demande n'est possible qu'après un délai. Si rien n'arrive, contactez l'administration de votre établissement.
• Le lien de l'e-mail ne fonctionne plus : il a déjà été utilisé ou n'est plus valable. Refaites une demande depuis la page de connexion.
• Votre nouveau mot de passe est refusé : il ne respecte pas les règles de sécurité. Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères mêlant majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial.
• Vous recevez plusieurs e-mails de récupération : votre adresse est utilisée pour plusieurs comptes (par exemple un compte famille et un compte payeur). Chaque e-mail précise le compte concerné : utilisez le lien de celui dont vous voulez changer le mot de passe.
• Vous connaissez votre mot de passe actuel et souhaitez simplement en changer : vous pouvez le faire, une fois connecté, depuis les paramètres de votre compte.